রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব

www.bd9-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এখানে পাবেন। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কাজ করি। প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট পদক্ষেপ এবং আপনার ডেটা আমাদের নীতির অধীনে পরিচালিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণবাংলাদেশ-ভিত্তিক সেবাডেটা সুরক্ষাপেমেন্ট নিরাপত্তা
www.bd9 আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা অ্যাক্সেস বা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা এবং ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি, এবং সমস্ত অনুসন্ধান ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া পায়।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট www.bd9 অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের দল বাংলা এবং ইংরেজিতে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।
ইমেইল যোগাযোগ আইনি বা ডেটা প্রশ্নের জন্য আমাদের সমর্থন ইমেইলে লিখুন। প্রতিটি বার্তা স্থানীয় সময় অনুযায়ী ট্র্যাক করা হয় এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।
মোবাইল সহায়তা আপনার মোবাইলে www.bd9 খুলে সেটিংসে যান, তারপর সাহায্য বিভাগে আপনার প্রশ্ন জমা দিন। মোবাইল ফর্ম থেকে জমা দেওয়া অনুসন্ধান অগ্রাধিকার পায়।
আস্থা এবং সুরক্ষা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র এবং পেমেন্ট রেকর্ড SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল যাচাইকরণের মাধ্যমে যায়, যা জাল লেনদেন রোধ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস OTP (এককালীন পাসওয়ার্ড) দিয়ে সুরক্ষিত, যা শুধুমাত্র আপনার নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে পাঠানো হয়। আমরা আপনার ডেটা তিন বছর…

এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা

সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। আপনার bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক বিবরণ আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

লেনদেন যাচাইকরণ

প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণের মাধ্যমে যায়। এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করে।

OTP এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস

প্রতিবার লগইনের সময়, একটি এককালীন পাসওয়ার্ড আপনার নিবন্ধিত ফোনে পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

আমরা আপনার ডেটা তিন বছর পর্যন্ত রাখি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অনুরোধ করতে বা মুছে ফেলার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

সেটিংস থেকে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন বা আপডেট করুন। আপনি আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারেন।

গোপনীয়তা এবং তৃতীয় পক্ষ

আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনিভাবে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে (যেমন ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ) আমরা তথ্য প্রকাশ করি।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

www.bd9-এ আপনার অধিকার, ডেটা প্রবেশাধিকার এবং সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

www.bd9 প্রধানত বাংলাদেশ এবং নির্বাচিত অঞ্চলের খেলোয়াড়দের জন্য। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আপনার স্থানীয় এলাকার প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে। নিবন্ধনের সময় আপনার অবস্থান যাচাই করা হয় এবং আপনি যোগ্য অঞ্চলে রয়েছেন তা নিশ্চিত করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা' বিভাগ খুলুন। সেখানে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন—ফোন নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের ইতিহাস। যেকোনো সময় আপডেট করুন বা ডাউনলোড করুন।

সেটিংসে গিয়ে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' অপশন নির্বাচন করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার বিস্তারিত যাচাই করবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করবে। যদি কোনো বাকি ব্যালেন্স থাকে তবে তা আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। ব্যাংক ট্রান্সফারও উপলব্ধ। প্রতিটি পদ্ধতি দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং লেনদেন সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

আমরা আপনার ডেটা তিন বছর পর্যন্ত ধরে রাখি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। যদি তিন বছর সক্রিয় না হন, আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি। যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে জিজ্ঞাসা করুন।

আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করলে সাহায্য পেতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা আপনার পরিচয় যাচাই করবে এবং আপনার OTP পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করবে। আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ—লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

না। আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনিভাবে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে (যেমন ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা) আমরা তথ্য প্রকাশ করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।